CarScan

Política de Reembolso

Direitos e procedimentos para reembolsos

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data da contratação.

Condições para Reembolso

✓ Elegível para Reembolso

  • • Pacotes não utilizados
  • • Solicitação dentro de 7 dias
  • • Nenhuma análise foi executada
  • • Produto digital não consumido

✗ Não Elegível

  • • Análises já utilizadas
  • • Prazo de 7 dias expirado
  • • Serviço já prestado
  • • Uso parcial do produto

Como Solicitar Reembolso

1
Acesse sua Conta
Faça login em sua conta e acesse a página de reembolsos
2
Selecione o Pacote
Escolha o pacote que deseja reembolsar e informe o motivo
3
Confirme a Solicitação
Confirme os dados e aguarde o processamento do reembolso

Prazos e Processamento

Prazos

Solicitação:

Até 7 dias corridos da compra

Processamento:

Até 2 dias úteis

Estorno:

5-10 dias úteis (dependendo do banco)

Formas de Pagamento

Cartão de Crédito:

Estorno automático na fatura

PIX:

Transferência para conta informada

Boleto:

Transferência bancária

Motivos Aceitos para Reembolso

  • Mudança de opinião sobre o produto
  • Problemas técnicos não resolvidos
  • Compra acidental ou duplicada
  • Insatisfação com o serviço
  • Produto não atendeu às expectativas
  • Dificuldades de uso da plataforma
  • Questões pessoais ou financeiras
  • Outros motivos justificáveis

Base Legal

Legislação Aplicável

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Lei nº 8.078/1990 - Art. 49: Direito de arrependimento em 7 dias para compras à distância

Marco Civil da Internet

Lei nº 12.965/2014 - Proteção dos direitos dos usuários de internet

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Lei nº 13.709/2018 - Proteção e tratamento de dados pessoais

Dúvidas sobre Reembolso?

Entre em Contato

Email:

reembolsos@carscan.com.br

WhatsApp:

(51) 99161-2923

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta, 9h às 18h

Prazo de Resposta:

Até 24 horas úteis

Informações Importantes

  • • O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra
  • • Em caso de cartão de crédito, o estorno aparecerá na próxima fatura
  • • Para PIX, solicitaremos os dados bancários para transferência
  • • Não cobramos taxas para processamento de reembolsos
  • • Você receberá confirmação por email em todas as etapas do processo

Esta política de reembolso está em vigor desde 01/01/2025 e pode ser atualizada periodicamente.

Última atualização: 17/10/2025